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    發(fā)布者:管理員 發(fā)布時間:2012-3-21閱讀:1009次

      又到3.15消費者權益保護日,又逢“兩會”隆重舉行的日子,總理的政府工作報告讓鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)和鋼材流通企業(yè)的經(jīng)營者們似乎更加意識到廠商聯(lián)手、服務用戶的現(xiàn)實意義。在廠商進入微利時代的今天,鋼廠和鋼貿商建共贏機制,為下游終端用戶提供一流產(chǎn)品和一流服務,顯得尤為重要。
      溫家寶在十一屆全國人大五次會議作政府工作報告時提出,深化流通體制改革。搞活流通、降低成本。要多管齊下,切實把流通效率提上去、中間成本降下來,真正讓生產(chǎn)者和消費者都得到好處。
      作為國民經(jīng)濟建設的重要生產(chǎn)資料的鋼鐵產(chǎn)品,穩(wěn)定流通渠道,提高流通效率,對于鋼廠和鋼貿商來說,責無旁貸,責任重大。穩(wěn)定鋼材交易市場,促使其規(guī)范、有序、健康發(fā)展,為下游用戶提供增值服務,近年來,鋼廠和鋼貿商在積極探討,努力實踐。
      在上海鋼材流通領域,有家專門從事容器、鍋爐板等專用板材的貿易公司總經(jīng)理接受《中國冶金報》記者采訪時說,他們所在公司經(jīng)營者的專用鋼板,都是從新鋼采購的,是新鋼的長期協(xié)議代理戶,每月都有訂貨指標,與鋼廠合作得很好。由于他們在市場前沿陣地,直接與終端用戶接觸,能及時掌握用于對鋼材的質量、品種、規(guī)格的要求情況,他們將來自第一手的信息及時向鋼廠傳遞,讓鋼廠根據(jù)用戶提出的產(chǎn)品要求,進行改進和完善,盡最大努力,滿足用戶的需求。
      這位鋼老板談了一件廠商聯(lián)手、滿足用戶特殊要求的事例。有一次,這家鋼貿公司接到來自鍋爐廠的緊急供貨任務,希望該鋼貿公司提供一批特殊規(guī)格的鍋爐板,可是這家鋼貿公司的庫存里沒有這種特殊規(guī)格的鋼板,于是總經(jīng)理立即向鋼廠救援,鋼廠供銷處得知后,查找了公司的庫存,也沒有這種規(guī)格,若需要,得排產(chǎn),至少需要半個月時間,甚至更長。怎么辦?鋼貿公司總經(jīng)理馬上飛抵鋼廠,把用戶的要求向鋼廠反應,希望鋼廠能及時按照生產(chǎn),最后鋼廠急用戶所急,破例一次,給予突擊排產(chǎn),最后只用了不到一周時間,將這批用戶急需的特殊規(guī)格的板材,及時送到用戶的生產(chǎn)現(xiàn)場,解了用戶燃眉之急。用戶十分激烈,沒有想到這么短的時間,把這批特殊規(guī)格的來了。
      這件事,讓這家鋼貿公司老總很感動,他真正感到鋼貿商若要滿足用戶的需求,必須與鋼廠緊密合作,懷著一個目標,共同努力,鋼貿商如果離開鋼廠,就很難滿足用戶的需求。因此,這家鋼貿公司老總一直保持與鋼廠的緊密合作。近年以來,一些鋼貿公司與鋼廠的關系不那么和諧,出現(xiàn)了“退出潮”,部分鋼貿企業(yè)不再當鋼廠的長期協(xié)議代理商。而這家鋼貿公司老總卻毫不動搖,堅持當好鋼廠的長期協(xié)議代理商,并將自己所掌握的用戶對鋼材質量、品種、規(guī)格等最新要求和市場的最新動力及時向鋼廠反饋,成為鋼廠在市場前沿的“信息員”。
      在采訪中,一些鋼貿企業(yè)的經(jīng)營者感到,滿足用戶的需求,僅僅靠鋼貿企業(yè)一家努力是辦不到的,必須鋼廠與商家一起努力,齊心協(xié)力,才能辦得到。但目前鋼廠和鋼貿商之間還沒有一種真正的廠商合作共贏機制,在流通領域流傳一句“廠家霸道,商家投機”的話,廠商博弈,在為用戶服務上,服務度不高,針對性不強,誠意度不大。有時當產(chǎn)品質量出了問題的時候,廠商相互推諉,不及時處理,使用戶蒙受損失;有時廠家和商家為了爭奪一家用戶,打“價格戰(zhàn)”,本是一個戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友,成為敵人,變產(chǎn)對手;再有,廠家與商家相互封鎖信息,互不通氣,從各自的利益出發(fā),讓用戶的要求滿足不了。等等,這些問題之所以存在,其中一個重要原因就是缺乏廠商之間的“互惠互利、榮辱與共、合作共贏”的機制。
      確實,時下,鋼貿商對傳統(tǒng)“以鋼廠為主導”的不對等廠商關系“積怨已久”。近年來,鋼廠不斷擴大直供比例,和代理商之間存在著即合作又競爭的關系。而在傳統(tǒng)的廠商合作模式中,鋼廠往往占據(jù)了貨源、定價等方面的話語權,做鋼廠代理的鋼貿商普遍反映缺失話語,因此,“鋼廠沒肉吃,代理商也就沒湯喝了”。
      尤其是2011年以來,鋼材市場跌宕起伏,價格持續(xù)震蕩下跌,連續(xù)半年鋼市在疲軟、低迷中徘徊,而價格的嚴重“倒掛”,使不少鋼貿商虧本經(jīng)營,一個很大的原因在于鋼廠“補貼不到位”、“調價逼得太緊”,這在一定程度上加劇了廠商之間的矛盾。對此,內人士認為,“鋼廠和貿易商多年形成的代理模式正遭受挑戰(zhàn)和質疑,多數(shù)鋼廠代理商隊伍出現(xiàn)松動,代理商減量、退出、轉型層出不窮”。這對鋼材市場的穩(wěn)定,對客戶有服務都帶來很大影響。
      因此,從穩(wěn)定市場,服務用戶的角度來考量,鋼廠與鋼貿商建立互利互惠、合作共贏的機制是當務之急。記得在全國政協(xié)十一屆二次會議上,有企業(yè)代表提出關于“鼓勵鋼材流通企業(yè)與上下游建立聯(lián)盟機制”內容的提案。然而,多年來我國鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)一直處于強勢地位,推行聯(lián)盟機制有一定的難度,需要政府大力推動與扶持。對此,中國物流與采購聯(lián)合會建議,政府主管部門和地方政府可為鋼材流通企業(yè)及其上下游企業(yè)消除體制、機制等方面的政策性障礙,并提供資金、稅收等方面的優(yōu)惠。
      好在,最近鋼廠似乎也意識到與鋼貿商建立合作共贏機制的重要性,一些鋼廠已經(jīng)向鋼廠發(fā)出“和諧”信號,讓利于鋼貿企業(yè),這是鋼廠與鋼貿商之間建立和健全廠商雙贏機制的一個跡象,是變“對手”為“戰(zhàn)友”的一個良好開端,重新認識和確立鋼貿商在鋼鐵行業(yè)鏈中的地位。為此,業(yè)內人士提出“鋼材代理制”的思路:鋼材出廠價格、銷售價格由鋼廠統(tǒng)一制定,鋼貿商通過自己的服務,獲取合理的利潤(鋼廠的代理費)。這樣,不僅能夠轉變目前的鋼廠與貿易商對峙的局面,實現(xiàn)廠商合作共贏,而且促進鋼材市場價格的穩(wěn)定,促使鋼材市場規(guī)范、有序、健康發(fā)展。這樣的代理制,是鋼貿企業(yè)保持一定利潤的手段之一,也是更好服務用戶的一條有力舉措。
      但愿這種廠商合作共贏機制盡快建立和完善,讓為用戶服務,為消費者服務的水平提升一個新的高度。

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